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              朋友圈/社群/抖音/口碑——羽翼課堂【信明科技】加入收藏
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              教育培訓機構如何搭建“私域流量”

              大家好,我是羽翼互動的benny。2020年“私域流量”火的一塌糊涂。那教育培訓機構該如何打造私域流量那?我將從四步給各位做個拆解。

              換句話說,如果你掌握這張新媒體商業模型圖,那么你基本上解決了,傳統公司如何打造私域流量的問題,

              為什么這么說?

              繼續往下看……

              這張商業模式圖分為,4個步驟,分別為引流,成交,復購和轉介紹,其中裂變是貫穿到各個環節的。接下來,我就會挨著每個步驟,和大家進行分享到底如何做?

              一、引流

              首先我們先說一下,引流,什么是引流?引流的目的是什么?

              在私域流量五個誤區中,我們也知道了,私域流量不是一切,還需借助公域流量。

              引流的目的,就是從公域流量帶到私域流量。

              那那么引流的方式有什么呢?有很多種,我這里稍微介紹4種方法。

              比如第1種呢,叫線下引流。

              如果是傳統企業,那么就有線下門店,在門店做引流是一個特別好引流方式,為什么這么說呢?因為線下門店是一個很好的信賴場景。

              常規的方法就是通過線下門店,添加微信或者是關注公眾號,當然最好的方式呢,就是加微信。

              那怎樣才能主動加顧客的微信呢?

              方法就是做誘餌。找到顧客比較剛需的東西,或者送一個很吸引顧客的福利,然后顧客需要這個東西的話,就要加微信。

              你懂了嗎?就是這樣子。

              除了線下門店引流,還有一種叫投放引流,

              什么叫投放引流呢?就是,你在抖音上或是今日頭條上信息流進行投放廣告,通過投放廣告,也可以把它引入到自己的公眾號上,或者是微信號。

              當然,投放引流是需要花錢的。

              還有一種方式不花錢的,也就是內容引流。

              比如說,你在新媒體平臺上制作一些和用戶很相關的內容,也能通過內容進行引流到公眾號或者微信號。

              具體內容引流的方法,之前有分享過,感興趣的話,可以找找曾經寫的文章。

              還有一種呢,就是通過裂變的活動帶來新的流量,也是存量帶增量。

              什么意思呢?

              就是在已有的用戶社群里,做一些裂變的活動。什么是裂變活動?簡單說就是,朋友圈發的海報,如果要參與這個活動,那么就要加微信或者轉發朋友圈。

              接下來,我們再來看比較重要的步驟,如何成交……

              二、成交

              什么叫成交呢?成交就是顧客購買你的產品和你的服務。如果只有流量卻沒有成交,這相當于=0 。

              但是這里有一個特別關鍵的點,什么關鍵點呢?

              就是一切的成交都是解決信任問題,只要解決信任問題,那么就很容易成交了。

              所以說,不購買=不信任。

              在微信體系內成交,有很多種方式,比如說微信朋友圈成交啊,一對一私聊成交,微信群成交,公眾號文案等等,那么針對不同的這個成交方式呢,就有不同的方法和技巧。

              我就隨便舉個例子吧。

              就拿微信朋友圈來說,你是否存在下面的問題:

              • 不知道每天該發什么朋友圈;

              • 發了但沒有顧客關注,沒轉化;

              • 還沒有系統的朋友圈矩陣。

              那你做好了下面的工作嗎?

              微信昵稱:是夠專業,識別度高是否高?

              微信背景:是否能夠提現團隊名稱,公司口號,或者專業的形象?

              微信頭像:是否提現專業或者靠譜?

              等等之類。

              做好了成交就夠了嗎?

              不,如果沒做好下一步,很有危險……

              三、復購

              第3個步驟呢,是復購。

              上面也說了復購的重要性,比如,只要復購1次就能把業績翻一番,能降低引流成本,能降低人力成本,能塑造品牌形象等等。

              我們換個角度想想,如果一家企業的產品沒有復購會怎樣?

              那很大可能賣出的產品越來越少,企業就會衰落。

              所以說,復購定生死,并不過分。

              那,我想問你,用戶為什么會再次買你的東西?

              是你的產品好嗎?嗯,好像是這樣。

              但,為什么顧客只在你這里買,不在其他競品買呢?

              這樣還沒說到點子上,還沒有說到本質上。

              那問題來了,復購的本質是什么?

              復購的本質,就是客戶的忠誠度。因為有了忠誠度,所以他才會不斷地復購,不斷地轉介紹,甚至會抵制其它品牌的產品。

              那么問題又來了,我們該如何提高復購?換句話說,我們該如何讓用戶產生這個行為呢?

              這里總結了一個公式,叫行動=動機+能力+觸發

              該如何理解這個公式?

              動機對應的是流失挽回體系,觸發對應的是售后體系,能力對應的是會員體系,只要把這三個體系做好了,就能很大概率提升復購率。

              因為篇幅的原因,具體的關于復購的技巧和方法,之后會繼續分享。

              接下來,到了最后一步,涉及到是否能極大降低成本……

              四、轉介紹

              第4步是轉介紹。

              那,什么是轉介紹?

              簡單的說,轉介紹就是用戶使用你的產品或服務后,感覺特別好,那么他就會向其他用戶進行轉介紹。

              一個很明顯的特點就是:很多人會高頻談論你的產品。

              先說下轉介紹的好處:

              • 能夠帶來很多顧客,

              • 轉介紹是免費的廣告,能夠夠降低引流成本

              • 如果轉介紹好,那么廣告效果也會更好

              那問題又來了,該如何做好轉介紹呢?

              其實就是要做好這4種體系:轉介紹者、傳播設計、機制工作、測控優化。

               

              什么意思?

              因篇幅有限,我稍微簡單解釋下:

              轉介紹者誰來會幫你轉介紹,要找到這個人,并非所有人都適合做轉介紹的,對吧。

              傳播設計我們要幫用戶想好產品的話題,讓用戶有話題可說。

              機制工具我們要給提供傳播的工具,比如說傳播的物料、文案、客戶故事等等。

              控評優化就是通過監控各種自媒體平臺對產品的評價,可以主動曝光產品故事

               

              好了,4個步驟基本介紹完了,有個底層思維,我希望你也能受啟發:用復購、轉介紹來代替傳統的廣告和渠道。

              五、案例拆解

              現在教育培訓機構越來越焦慮,主要焦慮什么那?主要表現在增長獲客越來越難、流量越來越貴、線索越來越少。這是所有通過線上渠道獲取流量的企業,都面臨到的三個問題。

              比如,通過廣告投放花錢買量成本越來越高,質量差,轉化難;在某些平臺花錢推廣獲取線索,打電話發現90%是空號,等等。

              賽道風口則是社交紅利帶來的商業模式和變現機遇,典型的是赴美上市的跟誰學。

              在線教育與“私域流量”可以說十分契合。

              本文嘗試通過一家在線教育企業運營私域流量的案例,提煉出在線教育利用“私域流量”的運營策略,幫助教育同行們把握紅利。

              【企業概況】

              北京某在線教育集團,旗下擁有多名知名垂直領域的講師和課程體系,想通過微信生態的裂變引流,低成本的獲取精準目標受眾,并通過后續的朋友圈運營,售賣價格更高、利潤更多的課程。思路:低價引流——信任課——盈利課。

              【業務場景】

              通過包裝講師和課程,在朋友圈通過0元課程的海報引起傳播裂變,受眾免費領取課程的條件是將海報轉發到朋友圈,海報以群二維碼作為落腳點,讓受眾添加群聊后引導加個人號,并根據后續支持加入群聊獲得0元課程。

              之后繼續通過朋友圈和社群運營激活受眾,引導進一步的裂變引流和課程售賣。

              【痛點和問題】

              • 自動化:無法通過自動化完全銜接所有流程,包括引導加群、引導加個人好友、自動發送領取課程指示、定時發朋友圈、定時分發激活等等

              • 標簽分群運營:無法通過標簽清晰的按照不同受眾的行為進行標記和分群,比如加群而未加好友、加好友而未轉發、轉發而未領取等等

              • 定時自動觸達分發:無法定時觸達不同分群受眾,無法定時分發朋友圈,無法多賬號跟發朋友圈等等

              他們是怎么做的:

              1、咨詢某代運營服務機構

              • 通過羽翼互動營銷咨詢,獲得整體引流流程的設計和搭建的策劃案

              2、采購運營工具進行實操

              ① 社群自動化,新人加入自動@并回復消息,引導下一步。

              ② 個人號自動化,好友請求自動通過并回復消息,引導下一步。

              ③ 朋友圈自動化,定時分發圖文,并設置主號,自動跟進所有微信號分發同一條朋友圈內容。

              ④ 標簽分層自動化,自動根據受眾是否購買或領取課程打上相應標簽,并基于標簽進行受眾分層,如已購買,已領取,已發圈,未領取,未發圈,等等標簽狀態進行分群運營。

              ⑤ 觸達自動化:定時分發消息,觸達分層后的潛在受眾,不同層級的受眾分發內容不一樣。

              針對未領取課程的受眾,分發內容如下:

              針對已領取課程受眾,分發內容如下:

               

              以上只是這家在線教育企業轉化流程的冰山一角,但是看了就很讓人興奮。

              六、總結

              教育培訓機構的運營策略其實很簡單,說白了也就是:

              一套成熟的運營SOP+一個功能強大的運營工具+一個強大的執行落地團隊

              只要細心就會發現,上個案例做的很多事情其實和裂變很像,只不過他用的工具多了自動打標簽、分層運營、分層觸達、網頁端群發朋友圈等等更加精細化的功能。

              我們必須要重視“私域流量”爆火這件事,任何突發事件的背后,都藏著人們未看到的某種趨勢,如果錯過了,還挺可惜的。由于時間關系,就寫到這里,歡迎各位留言探討哈!

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